Was ist denn los?

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“Es tut mir leid, aber der Besitzer des Tierheims ist gerade nicht da”, erklärte Kate höflich und versuchte, die Spannung zu lösen. “Ich helfe Ihnen gern, wo ich kann.
Was ist denn los, Madam?” Doch anstatt die Frau zu beruhigen, machten Kates Worte sie nur noch wütender. Das Gesicht der Fremden mittleren Alters verzog sich, als sich ihre Frustration fast augenblicklich verzehnfachte.
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